Customer Support and Engagement Specialist

Bergabunglah dengan Maxim E-hailing Service sebagai Customer Support and Engagement Specialist dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami di Bali. Posisi ini menawarkan kombinasi dinamis antara dukungan pelanggan, pemasaran offline, dan pengembangan kemitraan.

Di Maxim E-hailing Service, kami mengembangkan platform e-hailing yang inovatif untuk memudahkan transportasi di Bali. Sebagai Customer Support and Engagement Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Selain itu, Anda akan membantu dalam mengembangkan strategi pemasaran offline dan mengelola kemitraan dengan mitra kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial secara profesional dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pemasaran offline, termasuk kampanye promosi dan acara khusus.
• Mengelola dan memperluas jaringan kemitraan dengan mitra lokal untuk meningkatkan visibilitas dan penggunaan layanan kami.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelangkan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Menjadi duta merek kami dengan mempromosikan layanan kami secara aktif di komunitas lokal.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri e-hailing dan teknologi transportasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri transportasi atau teknologi.
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau S1 lebih disukai.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam menggunakan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam pemasaran offline dan pengembangan kemitraan.
• Pengalaman dalam industri transportasi atau teknologi akan menjadi nilai tambah.
• Sikap positif, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait