Customer Service Representative - Kawan Lama Group
Bergabunglah dengan Kawan Lama Group, nama terkemuka dalam retail dan produk konsumen, sebagai Customer Service Representative di Pematangsiantar, Sumatera Utara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah dari merek kami, berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Setiap interaksi Anda akan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan reputasi kami, jadi kami membutuhkan seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
Di Kawan Lama, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan dinamis, menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan. Kami menghargai inisiatif dan kreativitas, jadi Anda akan memiliki ruang untuk berkontribusi dalam meningkatkan proses pelayanan pelanggan kami.
Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, kami tunggu Anda untuk bergabung dengan tim kami di Pematangsiantar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk.
- Membantu pelanggan dalam menemukan solusi untuk masalah yang mereka hadapi.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik pelayanan pelanggan seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri retail atau pelayanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mendengarkan dengan baik.
- Pengalaman menggunakan sistem pelayanan pelanggan seperti Salesforce atau Zendesk.
- Empati dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan pendekatan yang positif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang