Kundenservice-Agent (Koreanisch & Englisch zweisprachig)

Influx Services menyediakan dukungan pelanggan 24/7 untuk merek dan perusahaan terkemuka di dunia. Tim global kami yang terdiri dari agen dan manajer bekerja lintas zona waktu untuk memastikan layanan terbaik. Kami mencari seorang Kundenservice-Agent yang berbahasa Korea dan Inggris dengan semangat tinggi untuk bergabung dengan kami di Jakarta.

Sebagai Kundenservice-Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan pelayanan yang efisien dan profesional. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk berkembang dalam dunia pelayanan pelanggan dan meningkatkan keterampilan bahasa Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Menggunakan alat analisis data untuk memantau kinerja dan memberikan laporan bulanan kepada manajer.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan memanfaatkan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan masukan berkala kepada tim manajemen.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Membantu dalam pelatihan agen baru dan memberikan dukungan kepada rekan kerja.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang responsif dan ramah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau peran serupa.
• Berbahasa Korea dan Inggris dengan tingkat kemahiran yang baik (setidaknya B2).
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Memahami dasar-dasar sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki kemampuan analisis data dasar dan penggunaan alat seperti Excel atau Google Sheets.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem telepon (misalnya, Asterisk, Cisco).
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang multibahasa dan multikultural.
• Memiliki semangat pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait