International Contact Center Officer (Mandarin & English)

MatchaTalent, sebuah perusahaan BPO global terkemuka di Jakarta Raya, sedang mencari seorang International Contact Center Officer yang berbicara Mandarin dan Inggris. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien internasional kami, menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan profesionalisme dan keahlian.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien dari berbagai negara, memastikan mereka merasa didengar dan dipahami dengan baik. Dengan menggunakan sistem CRM kami, Anda akan mengelola tiket, mengatur janji pertemuan, dan memberikan solusi yang tepat untuk setiap pertanyaan atau masalah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dari klien internasional, terutama dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengatur janji pertemuan dan mengatur komunikasi antara klien dan tim internal.
• Menyediakan solusi dan jawaban yang akurat untuk pertanyaan pelanggan, dengan merujuk pada pedoman dan prosedur perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan mematuhi standar etika dan privasi perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau Contact Center.
• Keahlian bahasa Mandarin dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berpikir kritis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau Contact Center adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait