Customer Service Admin (Live Chat)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Admin (Live Chat) di Private Advertiser, Jakarta Barat. Di sini, kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan layanan yang cepat, profesional, dan ramah. Di Private Advertiser, kami adalah salah satu platform iklan online terkemuka di Indonesia, dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan terbaik.

Sebagai Customer Service Admin (Live Chat), Anda akan menjadi pusat perhatian kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui live chat, menyelesaikan pertanyaan, dan menyediakan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan platform live chat kami, seperti Zendesk atau LiveChat, untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman sebelumnya di peran serupa, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui live chat dengan cepat dan profesional.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani secara tepat waktu.
• Membuat catatan pelanggan yang akurat dan lengkap untuk referensi masa depan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan kami.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Admin atau peran serupa di industri iklan online atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman menggunakan platform live chat seperti Zendesk atau LiveChat.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tiket akan dianggap sebagai nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait