Customer Care (Makassar)
Bergabunglah dengan tim kami di Electronic City Indonesia di Makassar untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri retail elektronik. Sebagai Customer Care, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan memuaskan. Di sini, Anda akan belajar menggunakan berbagai sistem CRM dan alat komunikasi untuk menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan permintaan dengan profesionalisme dan empati.
Di Electronic City Indonesia, kami mengutamakan pelayanan pelanggan yang unggul dan komitmen kami terhadap keberhasilan pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda, bekerja dengan tim yang berdedikasi, dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri ini. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjawab atau membuat panggilan ke pelanggan untuk memahami dan menangani kebutuhan, keluhan, atau masalah mereka.
- Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk memastikan standar layanan tinggi.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk mengelola informasi pelanggan dan tiket.
- Memberikan solusi dan jawaban yang tepat terhadap pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
- Melaporkan dan menyelesaikan tiket pelanggan dalam batas waktu yang ditentukan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM dasar.
- Empati dan kemampuan untuk memahami dan menangani berbagai situasi pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam atau akhir pekan jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang